1. أخطاء بيانات التوصيل:
– في حال تعذر استلام الطلب بسبب خطأ في بيانات التوصيل (مثل رقم الهاتف أو العنوان)، ستقوم شركة التوصيل بإرجاع الطلب، وسيتحمل العميل رسوم توصيل جديدة عند تصحيح البيانات وإعادة الإرسال.

2. مواعيد التوصيل:
– الطلبات التي يتم إتمامها بعد الساعة 8:00 مساءً سيتم توصيلها في اليوم التالي.
– الشحنات خارج دولة الكويت تستغرق من 2 إلى 4 أيام عمل، ويعتمد ذلك على الوجهة والإجراءات الجمركية.

3. إجراءات التوصيل والتواصل مع العميل:
– عند وصول الطلب، ستقوم شركة التوصيل بالتواصل مع العميل عبر رقم الهاتف المسجل أثناء الطلب.
– في حال عدم رد العميل خلال 15 دقيقة من وقت الاتصال، سيتم إرجاع الطلب، وستُفرض رسوم توصيل جديدة عند إعادة الإرسال.

4. سياسة الاسترجاع:
– يمكن للعميل استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في حال عدم الرضا عنه.
– يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، بكامل ملحقاته، ومغلفًا بتغليفه الأصلي، مع إرفاق الفاتورة الأصلية التي توضح تاريخ الطلب والمنتج المسترجع.
– رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد في حال استرجاع المنتج.
– المنتجات المشمولة بالعروض والتخفيضات غير قابلة للاسترجاع.

5. الرسوم والضرائب:
– في حال الاسترجاع، قد يتم خصم ضريبة تصل إلى 2.5% من إجمالي المشتريات من المبلغ المسترجع.
– يتم استرجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل بعد التحقق من صحة الفاتورة وسلامة المنتج المسترجع.
– الطلبات الدولية قد تشمل رسوم جمركية وفقًا لقوانين الدولة المستقبلة، وتُضاف هذه الرسوم عند وصول الشحنة إلى وجهتها النهائية.